Política de Privacidad

Nos comprometemos con tu privacidad

Tu privacidad es muy importante para nosotros. Las políticas de privacidad de Hotel Nueve Ríos están diseñadas para permitir que puedas verificar cómo usamos tu información: el tipo de información que solicitamos, cómo la recolectamos, para qué la usamos y con quién la compartimos. Puedes estar seguro que hemos trabajado arduamente para mantener tu información segura.

Política de privacidad

Esta política perfila como la información personal que solicitamos sea procesada y guardada. Te pedimos por favor te des el tiempo de leer nuestra Política de Privacidad concienzudamente, para que puedas entender cómo tu información será utilizada. Hotel Nueve Ríos está comprometido en proteger y respetar tu privacidad. Con “información personal” nos referimos a toda la información que nos permita identificarte, ya sea directamente o en conjunto con otra información que podría ser de nuestro interés. Tu información personal incluye detalles como tu nombre, información relacionada con tu reserva o bien la información de cómo hiciste uso de nuestra página web para contactarte con nosotros. Nos dedicamos a mantener tu información tan actualizada como sea posible, asegurando que esté al día, sea exacta y completa.

¿Cuándo solicitamos tu información personal?

Podemos solicitarla cuando uses nuestros servicios, cuando viajes con nosotros, uses nuestra página web, te contactes con nosotros directamente vía telefónica, email o redes sociales, o cuando visites nuestra oficina.

¿Qué información solicitamos?

Cuando completas un formulario online como nuestro cuestionario, solicitud de folleto o nos contactas directamente para solicitar información de nuestros tours, guardamos tu información personal en nuestros archivos, como tu nombre, dirección física e email y tu número de contacto. Al reservar definitivamente tus vacaciones, solicitamos más información como tu experiencia previa, pasaporte, seguro de viaje, contactos de emergencia, requerimientos alimenticios y condición médica de la cual deberíamos estar enterados. Cuando te registras para recibir publicidad, solicitamos tu nombre y dirección de email; y puedes controlar lo que recibes de acuerdo a tu interés. Una vez registrado, puedes controlar tus propias preferencia para asegurar que recibas el contenido de esperas, además puedes dar de baja tu cuenta cuando así lo desees. Solicitamos información personal ÚNICAMENTE como resultado de tu interés en Hotel Nueve Ríos. No compramos servicios a terceros ni compartimos tu información sin tu previo consentimiento.

¿Para qué usamos tu información personal?

Usamos tu información de la siguiente manera: Entregarte la información, productos o servicios que hayas solicitado. Para controlar la reserva de tu viaje y entregarte la información de los servicios asociados a tu reserva. Para mantener una comunicación abierta y directa contigo. Para personalizar y mejorar nuestro servicio al cliente. Entregarte información interesante como noticias, actualizaciones, promociones y ofertas, siempre que tengamos tu autorización para hacerlo. Si no logras compartir tu información con nosotros, no podremos entregarte los servicios que estés solicitando, incluso no podremos aceptar tu solicitud de reserva.

Email marketing

Puedes registrarte en “Suscripción para newsletter” y recibir email con contenido; lo puedes hacer directamente en nuestra página web o a través de cualquiera de nuestros formularios online. Tu información personal la solicitamos para entregarte información relevante de publicidad, incluido el newsletter, email cortos y promociones especiales. Esta publicidad puede ser filtrada dependiendo de tus preferencias, o con la información que contemos de ti. Evitamos enviar publicidad frecuentemente para que no se vuelva una molestia.

Actualiza tus preferencias

Toda publicidad que enviamos tiene la opción de darse de baja, lo que te permite salir de la lista de mails, o bien puedes contactarte con nosotros directamente para sacarte de la lista.

Imágenes tuyas en los tours

De vez en cuando, nuestros clientes, personal o proveedores pueden tomar fotografías o grabar videos e sus vacaciones que pueden incluir imágenes de nuestros clientes. Estas fotografías y/o videos podrían ser usados como material promocional, por lo que se guarda física y digitalmente. Si no deseas que ni tú o tu familia sean fotografiados o filmados o que aparezca alguna imagen de ustedes, agradecemos nos informen con anticipación ya sea al fotógrafo o a nuestro personal, y enviarnos un mail a contacto@hotelnueverios.cl.

Si por alguna extraña equivocación tú o algún miembro de tu familia llegara a aparecer en alguna imagen en nuestro sitio web, en contra de tu voluntad, te pedimos te pongas en contacto con nosotros al mail contacto@hotelnueverios.cl y cambiaremos las imágenes inmediatamente.

Links en nuestro sitio web

Nuestro sitio contiene muchos links desde y hacia distintos sitios pertenecientes a nuestra red de colaboradores, publicistas y socios. Si llegas a seguir un link a cualquier de estos sitios, no olvides que cada uno tiene sus propias políticas de privacidad, por lo que no nos podemos hacer responsables por ellas. Eso por ello que siempre recomendamos revisar las políticas antes de ingresar información personal a cualquiera de estos sitios.

¿Con quien compartimos nuestra información personal?

Para llevar a cabo el contrato con nuestros clientes, necesitamos que compartan información personal con nuestros agentes y quizás con otro proveedores y distribuidores como líneas aéreas, hoteles y compañías de transporte dentro de Chile, Argentina y/o Bolivia. Dicha información también la compartimos con autoridades públicas locales como aduanas/inmigración si lo requieren, o incluso requeridos por ley. No entregaremos información a nadie que no sea responsable o esté relacionado en la producción del contrato.

¿Cuánto tiempo haremos uso de su información?

La información la mantenemos todo lo que sea necesario para mantener una relación directa contigo como nuestro cliente. Por ejemplo, cuando reservas unas vacaciones con nosotros, mantendremos tu información relacionada a tu reserva para suplir los requerimientos de tu viaje. Luego de eso, mantendremos la información disponible durante un período de tiempo que nos permita manejar o responder posibles reclamos, consultas o inquietud relacionada con la reserva. Retenemos tu información también para seguir mejorando tu experiencia y establecer beneficios preferenciales si continuas viajando con nosotros. Revisamos constantemente la información que tenemos y la borramos de forma segura, e incluso en algunos casos las guardamos con fecha de caducidad, cuando ya no tienen un uso legal o comercial. Si por alguna razón quieres que tu información sea borrada de nuestra base de datos, puedes contactarnos a contacto@hotelnueverios.cl.

¿Qué tan segura está tú información?

Hemos tomado todas las medidas de seguridad para proteger tu información. Cuando reservas tus vacaciones online, usamos la última versión del certificado SSL (secure server software), que encripta la información que ingresas de tu reserva y los detalles de pago durante tu registro. Para quienes tienen cuenta, y creado su propia palabra clave para acceder a la cuenta, son ellos los responsables de mantener esa información confidencial, y no compartirla con nadie. Todas las transacciones bancarias realizadas entre Hotel Nueve Ríos y tú son conducidas por un portal financiero seguro; no grabamos ni guardamos los detalles de pago.

Solicitar una copia de tú información personal

Tienes permitido contar con una copia de la información que tengamos tuya en Hotel Nueve Ríos, si la deseas puedes solicitarla al email contacto@hotelnueverios.cl, te entregaremos una copia dentro de 30 días luego de tu solicitud.

Cambios a nuestra política de privacidad

Revisamos nuestras políticas regularmente, por lo que las revisiones serán informadas en nuestra página web directamente. Nuestras políticas de privacidad han sido actualizadas con fecha 18 de Julio 2019

Políticas de cookies

Cuando visitas nuestra página nosotros enviamos pequeños archivos a tu computadora llamados Cookies, éstas nos permiten recordarte cada vez que entras a nuestra página web. Las Cookies pertenecen al browser que estás usando para ingresar a una página, lo que significa que diferente información será recolectada de distintos dispositivos que usas para visitar nuestro sitio: desktop, tablets o celulares. Por lo tanto, las cookies identifican el dispositivo que usas para conectarte, y no tu persona. Las Cookies nos permiten rastrear cierta información acerca de ti y tu conducta en nuestro sitio. Usamos esta información para hacer investigación interna acerca de nuestros usuarios: datos demográficos, intereses y conducta para entender y servir mejor. Usamos diferentes cookies en nuestro sitio, la lista que viene a continuación, describe las Cookies que usamos y para qué las usamos. Si no entiendes bien la idea detrás del concepto de cookies o cómo manejarlas, te sugerimos que uses la siguiente página como guía http://www.aboutcookies.org

Rechazar las cookies

Si cambias de opinión después de haber aceptado las cookies, podrás configurar tu browser de internet; puedes aceptar o rechazar, todas o algunas, a través de la configuración del browser. Puedes usar el asistente de ayuda para la configuración. Ten presente que si eliges rechazar las cookies de nuestro sitio web, no podrás navegar en nuestra página web fluidamente. Tipos de Cookies que Usamos:


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el rastreador de código HubSpot establece un número de cookies de rastreo cuando un visitante entra a la página. Estas cookies tienen dos tipos de categorías generales: Esenciales o cookies necesarias: son cookies incluidas en un consent banner o banner de consentimiento dentro del GDPR (Reglamento general de protección de datos) Cookies de Facebook Botones de redes sociales En muchas de nuestras páginas encontrarás “botones de redes sociales”, lo que permite compartir o añadir páginas en el sitio web. Para implementar estos botones, y conectarlos con las redes sociales relevantes y sitios externos, es necesario bajar programas en dominios externos. Es importante tener en cuenta que estos sitios recolectan información del usuario respecto de su actividad en internet, así pues podrían usar dicha información sin el consentimiento previo del usuario. En algunos casos estos sitios registran el momento en que visitas nuestro sitio web y la página específica en la que estás posicionado, incluso cuando no haces click en el botón pero estás registrado, tal es el caso de Google o Facebook. Te sugerimos revisar las políticas de cada sitio para saber cómo usan exactamente tu información, y averiguar cómo deshabilitar o derechamente borrarla.

Servicios de Web externos

Usamos variados servicios de web externos, principalmente para visualizar contenido de nuestra página web. Tal como sucede con los botones de redes sociales, no podemos evitar que estos sitios, o dominios externos, recopilen información del uso que haces del contenido. Si no estás registrado en los servicios externos de estos sitios, entonces no tendrán cómo saber quién eres, aunque podrán recopilar información de uso anónima, por ejemplo, número de visitas, juegos, descargas, etc.